社会・公共ソリューション

オートデスク、製品サポート体系を拡充

~ ユーザが最適な技術サポートを選べるように、対応範囲を増やし、メニューを追加 ~

オートデスク株式会社(本社:東京都中央区、社長:ルイス・グレスパン)は、当社主要製品のサポート「Autodesk® Subscription(オートデスク サブスクリプション)」のうち、技術サポート メニューの追加と内容の拡充を行い、本年 9 月 18 日(火)より提供開始します。これにより、契約ユーザはこれまでよりも幅広いメニューから最適なサポートを選択することができるようになります。このようにして当社は、製品を最大限に活用しながら設計/制作業務などに専念していただけるように、ユーザの作業環境を向上させます。

Autodesk Subscription ではこれまで、専用 Web サイト上で問い合わせに対応する「技術サポート」、クラウド サービス「Autodesk® 360」の利用、「製品最新版へのバージョンアップ」などを主に提供してきました。近年は、ユーザの業務範囲が多岐に渡り複雑化するのに伴い、当社も製品バリエーションや機能を拡充してきました。これに対して今回提供する新しいサ
ポート体系では、より幅広いメニューから柔軟に選べるようにすることで、製品とサポートの両面からユーザを支援します。

「技術サポート」新メニュー体系(Autodesk Subscription 契約者向け)

  • Autodesk Enterprise Priority Support (オートデスク エンタープライズ プライオリティ サポート)
       • 従来メニューから名称のみ変更
       • 希望小売価格例:個別見積もり
  • Autodesk Advanced Support (オートデスク アドバンス サポート)
       • 新設メニュー
       • 希望小売価格例:AutoCAD®:147,000 円、
                                   AutoCAD LT:53,550 円(共に税込)
                                  (金額は製品により異なります)
  • Autodesk Basic Support (オートデスク ベーシック サポート)
       • 従来メニューから名称のみ変更
       • 希望小売価格例:AutoCAD:88,200 円、AutoCAD LT:30,450 円
                                  (共に税込)
                                  (金額は製品により異なります)

メニューの主なサポート内容

    メニュー名称(略称)
   エンター
プライズ
【新設】
アドバンス
ベーシック
重大な問題の問い合わせに対して年中無休で電話対応
(平日の日中以外は英語での対応)
Οなしなし
通常の問い合わせに対して
電話と専用 Web サイト上で終日対応
(平日のみ、日中以外は英語での対応)
ΟΟなし
サポート管理担当者の割り当てΟなしなし
ユーザのコンピューターを遠隔操作しながらの対応ΟΟなし
専用 Web サイト上での API
サポート
ΟΟなし
クラウド サービス「Autodesk 360」の利用ΟΟΟ
製品最新版へのバージョンアップΟΟΟ
掲示板形式のオンライン質問投稿サイトの利用ΟΟΟ

その他の新設サポート メニュー(Autodesk Subscription 契約は不要)

  • 「Up & Ready(アップ アンド レディ)サポート」
       • インストールに関して、専用 Web サイトから無償サポートの提供
         (アクティベーションから 90 日間有効)

  • 「Per-Incident(パー インシデント)サポート」
       • 問い合わせ 1 件ごとに有償で電話サポートを提供
       • 標準価格例:AutoCAD:23,100 円、
                             AutoCAD LT:14,000 円(共に税込)
                            (金額は製品により異なります)

【Autodesk Subscription の購入】

当社ウェブサイト、または販売パートナーを通じて購入できます。

* 一部製品では Autodesk Subscription、Up & Ready サポートならびに Per-Incident サポートが利用できない場合があります。詳細はオートデスクの国内販売パートナー、または当社 Web サイトよりお問い合わせください


以上

◆ 報道関係者問い合わせ窓口
オートデスク 広報 池田
Email: kazuomi.ikeda@autodesk.com
TEL: 03-6221-3513